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海南周刊|走访海口无人便利店 观察背后的新鲜

2018-05-17 01:57编辑:中茵股份有限公司人气:


海南周刊|走访海口无人便利店 观察背后的新鲜

无人便利店“麻雀虽小,五脏俱全”,生活用品、食品、饮品等一应俱全。

海南周刊|走访海口无人便利店 观察背后的新鲜

一家无人便利店外,一位消费者按照提示,扫描二维码,输入手机号,获取验证码,发送验证码后,顺利进入了便利店。

  文\海南日报记者郭畅 图\海南日报记者 宋国强

  便利店这个概念在10年前就被提起,随着科技高速发展,近两年,无人便利店逐渐走进了人们的视野。

  无人便利店,最大的特色就是“无人值班+自助收银”。没有收银员,门店实现了数字化;无人值守,便利店的人工成本大大降低,自助收银,消费者只需要扫描所购商品,即可完成快速收银。

  海南,这座国际旅游岛,在欢迎四方游客的同时,也乐于接受一切新鲜事物。无人便利店现身海口,已度过了系统调试的试营业期,以一身暖色调的“小黄衣”,期待与消费者在街角“邂逅”。

  近日,记者走访了位于海口新城吾悦广场、海甸岛二东路附近的“竺”无人便利店,观察无人销售背后的新鲜事。

  一次新鲜的购物过程

  “第一次碰到无人便利店,十分好奇,想进去看看。”10月26日下午,家住海南大学附近的陈先生路过海甸岛二东路的无人便利店,不由地停下了脚步,按照门口的文字提示,拿出手机扫码进入无人便利店。

  输入手机号,获取验证码,发送验证码,经过简单的步骤,记者随陈先生开门进入了便利店。20平方米的便利店可谓“麻雀虽小,五脏俱全”,生活用品、进口食品、饮品速食,整齐地摆放在货柜上。

  陈先生拿起一瓶矿泉水,“这瓶矿泉水在传统便利店售价为1元,在这里售价0.99元,虽然仅相差1分钱,但我能感受到商家的诚意,毕竟矿泉水的利润很低很‘透明’。”陈先生笑着,进来就是图个新鲜。

  按照墙壁上的文字提示,陈先生将商品放入扫码区扫码,电脑页面自动弹出了需要支付的商品信息,并提示消费者可选择‘微信’或‘支付宝’两种结账方式,一目了然。

  “这样的操作方式对于年轻人来不算复杂,如果上年纪的老年人进来购物,遇到问题如何解决呢?”陈先生提出了心中的疑问。

  这时,我们注意到在结账区左下角的墙壁上,有一处“客服按铃”,我们尝试接通按铃。在几秒钟的“嘟”声后,一位客服人员接了电话,询问我们是否在店里遇到了问题,可以根据她的语音提示按步骤操作。

  客服人员介绍,为了不把老年人“拒之门外”,公司通过多次调整,最终确定了一套便捷的支付系统。“我们看到过一对古稀之年的老夫妇,成功在无人便利店进行自助购物,整个团队都感到很有成就感。”她说。

  拿着已买商品,陈先生在便利店门口的商品过滤区停留了3秒钟左右,大门便自动打开了。“这是一次有趣的购物经历,毫不费力,相信无人便利店会成为一种趋势。”陈先生说。

  傍晚时分,记者又来到位于新城吾悦广场的“竺”无人便利店,市民邵女士正在选购洗发水。“没有推销员在一旁推荐‘好商品’,感觉很轻松,便利店里还有免费wifi,免费手机充电站,设计得非常人性化。”她说。

  无人便利店考验诚信

  记者在两家便利店均停留了近1个小时,并没有发现有工作人员前来。为了联系商家,记者再次拨通了客服电话,希望能够了解便利店的运营情况。

  在海南栩林谷商贸有限公司,记者见到了“竺”无人便利店的创始人张驰。“两年前我来到海南创业,在进行了市场调研后,与北京技术团队共同研发了‘竺’这个无人便利店的原创品牌。”他说。

  “海南发展空间大,给了年轻人创业的好机会,无人便利店是下一个投资风口,潜力无限。”张驰说。

  “便利店试营业到现在,有没有遇到过恶意偷盗商品的客人?”

  面对记者的问题,张驰介绍,目前,每一家无人便利店均安装有监控探头和智能防盗系统,若消费者身上携带有未付款商品,将无法离开便利店。

  其实,随着人们素质的不断提高,社会诚信度也在上升。“据统计,试营业至今,无人便利店的门被打开过近8000次,仅有几例恶意逃单的行为。相信人与人之间的信任,让这座城市变得更加温暖。

  无人便利店,节约了人工成本,利润怎么样?这个问题,是大多数消费者内心的疑惑。

  张驰说,无人便利店实行智能化管理,超市内的监控探头、灯光、空调都由后台系统进行调试,节约人工成本后,商品价格便有所降低。

(来源:网络整理)

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